経営者や個人事業主、あるいは営業にとって
クレームやトラブルは起こるもの。
そんな時に、どうすれば良いか？
まず、大原則はどんな商売でも
クレームやトラブルは必ず起きます。
起きないときは、売上が少なすぎるか
あなたの会社に魅力を感じてもらって
いない証拠で、別の意味で大きな問題です。
クレームやトラブルを100％防ぐことはできません。
ですから、あなただけではありません。
安心してください。
でも、クレームやトラブルは
出来るだけ避けたいですね。
クレームやトラブルが
起きた時はどうすればよいか？
このひと言だけです。
絶対逃げてはいけません。
クレームやトラブルに向き合わず
真摯に対応しないと
事態が悪化して最悪のケースになることもあります。
絶対逃げないスタンスが相手に伝われば
解決の道は見えてきます。
あなたご自身も、日ごろからクレームが起きても
逃げないと心掛けていれば、度胸もすわります。
クレームやトラブルを未然に防ぐ方法があります。
顧客は、商品やサービス、納期などが
約束と違う場合に感情的となり
クレームに発展します。
しかし、本質的な原因は、顧客との
コミュニケーション不足なんです。
顧客と頻繁に会ったり、連絡をとり
コミュニケーションがとれていれば
約束と違った場合も、大きなクレームになりません。
なぜなら、人間には感情があるからです。
親しい人に対して、強いクレームや理不尽なクレームを
言うことはできません。
顧客とコミュニケーションがとれていれば
まあ、いいやと軽く流される場合もあり
取引停止や返金などに発展することはありません。
だからと言って、クレームやトラブルが発生した場合は
まず一報を入れる、連絡を入れることは必須です。
この姿勢が顧客には、必ず伝わります。
この会社はだいじょうぶ、この人はだいじょうぶ、と
わかってもらえます。
顧客を丸め込もうとか、誤魔化そうとか
思った時点で、大クレームに発展します。
営業30年やっていれば
クレームやトラブルは必ず起きます。
そんな経験から
日頃のコミュニケーションと
逃げない。
この2つを覚えておいてください。
無料コンサルティングはコチラへ
https://ws.formzu.net/fgen/S84304118/
youtubeで儲かるコツを動画配信中！
https://www.youtube.com/channel/UC5UUVL_yI5PAOmD9Q5eZxgg
