日々の経営を安定させるために、新規開拓に加えて既存顧客からの継続的な注文、いわゆるリピートオーダーが
どれほど重要かご存知でしょうか。リピートオーダーが増えれば、売上が安定するだけでなく、
新規顧客を獲得するコストや労力を大幅に削減できます。
「でも、どうやってリピートオーダーをもらうの？」そう思われるかもしれません。その答えは、とてもシンプルです。
「顧客から忘れられない存在になること」これに尽きます。
せっかく御社の商品を気に入ってくれた顧客も、時間とともに御社のことを忘れてしまうことがあります。
「そういえば、あの商品美味しかったな。もう一度注文したいけど、どこの会社だったかな？」となり、
ネットで検索した結果、似たような商品を販売している他社に発注してしまうケースは少なくありません。
このような機会損失を防ぐためには、顧客との関係を継続的に築き、常に御社の存在を覚えてもらう努力が不可欠です。
では、具体的にどのようなことをすれば良いのでしょうか。
ここでは、食品会社の社長が実践すべき３つのコツをご紹介します。
- 顧客とのつながりを大切にする
一度取引のあった顧客とのつながりを絶やさないことが大切です。
とは言え、頻繁に訪問したり、電話をかけたりするのは
かえって迷惑になってしまうかもしれません。顧客に負担をかけず、自然に御社を思い出してもらうための方法を
いくつかご紹介します。
ニュースレターやメールマガジン
新商品の情報や、商品を使ったおすすめレシピ、業界の最新動向など、
顧客にとって役立つ情報を定期的に発信することで、
御社の存在を思い出してもらうきっかけになります。
ただの宣伝ではなく、「読んでよかった」と思ってもらえるような内容を心がけましょう。
御社の商品の裏側にある物語、例えば生産者のこだわりや製造過程での苦労話などを加えると、
読み手の心に残りやすくなります。
長い文章ではなく、短い文章でもいいので続けることが大切なポイントです。
季節のご挨拶
年賀状や暑中見舞いなど、季節のあいさつを送るのも良い方法です。手書きの一言を添えるだけで、
より心がこもった印象を与えることができます。「あの会社はいつも気にかけてくれるな」と感じてもらえれば、
信頼関係も深まります。季節の挨拶に合わせて、その時期にぴったりの商品サンプルを同封するのも効果的です。
年賀状は紙のはがきではなくメールで出してもいいと思います。
SNSでの情報発信
SNSを活用して、商品の製造過程や社員の日常、食に関する豆知識などを発信することも効果的です。
親しみやすい情報を定期的に投稿することで、顧客は御社を身近に感じてくれ、
ファンになってくれる可能性があります。
Instagramで美味しそうな料理写真を投稿したり、YouTubeで商品の使い方を動画で
解説したりするのも良いでしょう。
あまり派手なものではなく、地味でコツコツ長く続けることです。
- 期待を超える商品とサービスを提供する
リピートオーダーをもらうためには、「またあの商品が食べたい」「またあの会社と取引したい」と
思ってもらうことが大前提です。
そのためには、顧客の期待を上回る商品とサービスを提供することが欠かせません。
驚きと感動を与える商品づくり
「こんな美味しい商品は初めてだ」「この値段でこの品質はすごい」顧客にそう思わせるような
商品づくりを目指しましょう。
味はもちろん、パッケージのデザインや商品の背景にあるストーリーも大切です。
例えば、地域の特産品を使った限定商品や、環境に配慮したパッケージなど、
他社にはない付加価値をつけることで、顧客の心に強く印象づけることができます。
丁寧で迅速な対応
注文から納品までのプロセスがスムーズか、問い合わせへの対応は迅速で丁寧かなど、
日々の業務一つひとつが顧客満足度に
繋がっています。何か問題が起きた際に誠実に対応することで、かえって顧客からの信頼が深まることもあります。
顧客が安心して取引できる体制を整えることが、長期的な関係構築には不可欠です。
- 顧客の声を積極的に聞く
顧客の声は、リピートオーダーを増やすための貴重なヒントの宝庫です。購入後アンケートを実施したり、
定期的なヒアリングの機会を設けることで、商品の満足度や改善点、新しい商品へのニーズなどを
知ることができます。
集まった声を真摯に受け止め、商品やサービスの改善に活かす姿勢を見せることで、
顧客は「自分の意見を大切にしてくれる会社だ」と感じ、御社に対してより愛着を持ってくれるでしょう。
「お客様の声から新商品が生まれました」といった形で
フィードバックを反映させれば、顧客はさらに御社を応援してくれるはずです。
まとめ
リピートオーダーは、安定した経営を実現するための重要な柱です。
「顧客から忘れられない存在になる」ことを目標に、
日々の営業活動に取り組んでみませんか。
まずは、「つながりを大切にする」「期待を超える商品とサービスを提供する」
「顧客の声を積極的に聞く」という３つのコツを
実践してみてください。御社の商品に魅力を感じ、長期的な関係を築いてくれるリピート顧客は、
きっと御社の強力なサポーターになってくれるはずです。
もし、「具体的にどうすればいいかもっと詳しく知りたい」「リピートオーダーを増やす具体的な戦略を立てたい」と
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