売上アップ・販路開拓専門の伊藤です。
先日、顧問先からの依頼で
あるアパレルショップの
視察にいきました。
事前に社長がピックアップした
売上未達店をまわりました。
視察したアパレルショップは3店舗。
駅ナカの大型ショッピングビルに
入居し集客もよい。
店内もきれいで
商品も整理されて
好感が持てます。
でも、なぜ
売上未達なんだ？？？
あ〜わかりました。
これでは売れない！
それは、接客です。
おもしろいことに
売れない店は
接客態度が
共通してるんです。
3店舗とも同じ接客。
鼻から抜ける声で
「いらっしゃいませ〜」
お客さんに張り付き
勝手に商品説明をはじめる
この2つが売上未達店に
共通してました。
こんなお店に
誰も行きたくありません。
立地、商品、価格も大切です。
でも、一番大切なのは
「接客」です。
「人」です。
社長は、アパレル業界が
長いため
自分では当たり前の
接客だったんです。
社長の常識は
お客さんの
非常識。
しっかり店舗視察報告書に
書かせていただきました。
ありがとうございます。
