電話マナーが売上を左右する
食品会社の社長にとって、取引先や顧客との電話は欠かせないコミュニケーション手段です。
メールやチャットが普及しても、最終的な意思確認や商談の合意は電話で行われる場面が多くあります。
実は、その電話の切り方ひとつで、売上や信頼関係に大きな違いが出ることをご存じでしょうか。
売れる社長は例外なく電話の切り方に気を配っています。小さなことのように思えるかもしれませんが、
この気配りが積み重なることで、販路開拓や新規顧客開拓の成果につながるのです。
売れる社長の電話の切り方とは
売れる社長に共通するのは「必ず相手が切るのを確認してから自分が切る」という点です。
自分が先に切る場合も、静かに、相手に不快感を与えないように受話器を置きます。
固定電話の場合は特に注意が必要です。受話器をガチャンと音を立てて置くのは最悪の印象を与えます。
正しい切り方は、通話ボタンに指を添えて音を立てずに切る方法です。スマートフォンであっても同じで、
切断音が相手に伝わらないように配慮するのが理想です。
やってはいけない電話の切り方
年配の社長に多いのが、用件が終わった瞬間に電話を乱暴に切ってしまうケースです。
電話機を叩きつけるように切る癖がついていると、それだけで「横柄」「不機嫌」といった印象を持たれてしまいます。
本人に悪気がなくても、相手は「大切にされていない」と感じるものです。
食品会社の営業は人間関係の積み重ねです。どんなに商品が良くても、電話の切り方ひとつで信頼を失ってしまうのは
非常にもったいないことです。
電話マナーが販路開拓に直結する理由
なぜ電話の切り方が販路開拓や新規顧客開拓に直結するのか。
その理由は「小さな行動が大きな信頼をつくる」からです。
バイヤーは日々多くの電話を受けています。商品の提案、納期調整、トラブル対応、あらゆる連絡が電話で行われます。
その中で、静かに電話を終える社長と、乱暴に切る社長とでは印象に大きな差が生まれます。
人は無意識のうちに相手の行動から人柄を判断します。
電話を静かに切る社長は「丁寧」「落ち着いている」「信頼できる」という評価を受けやすくなります。
これは営業活動の基盤となる信頼関係を築くために欠かせない要素です。
新規顧客開拓における電話の役割
食品会社が新規顧客を開拓する際、展示会や商談会で名刺交換をした後の最初のアプローチは
電話で行うケースが多くあります。そのときの声のトーンや話し方だけでなく、最後の電話の切り方までが
相手の印象に残ります。
電話を終える瞬間に「この人となら安心して取引できそうだ」と感じてもらえれば、
次の商談へ進む可能性が高まります。逆に不快感を与えてしまうと、次の機会は訪れません。
まさに電話の切り方は新規開拓の成否を左右する分岐点なのです。
社長の姿勢が社員にも影響する
社長が電話のマナーを徹底していれば、社員も自然とそれを見習います。
営業部門だけでなく、総務や製造部門からの電話対応も会社全体の印象につながります。
電話対応が丁寧な会社は、取引先から「信頼できる企業」と評価され、結果として売上や取引の拡大に直結します。
反対に、社長が乱暴な電話の切り方をしていると、社員もそれを許される雰囲気になり、
組織全体に悪い習慣が広がります。小さなマナーが会社全体の文化をつくることを忘れてはいけません。
電話マナーが数字に表れる
食品会社の経営者の中には「電話の切り方程度で売上が変わるのか」と疑問に思う方もいます。
ところが、電話対応が丁寧な会社は顧客離れが少なく、リピート率が高い傾向にあります。これは数字として表れます。
電話の切り方という小さな行動が、顧客との関係を長期的に維持する力になり、売上の安定につながるのです。
営業は数字で語られるものですが、その根底には信頼の積み重ねがあります。
電話マナーを徹底する具体的なポイント
食品会社の社長が実践すべき電話の切り方を整理すると次の通りです。
- 相手が切るのを待ってから静かに切る
- 先に切る場合も音を立てずに終了する
- 固定電話は受話器を叩きつけず、指で切る
- スマートフォンも通話終了の音が相手に伝わらないようにする
- 最後に一言「本日はありがとうございました」と添えてから切る
これらは特別なスキルではなく、誰でも今日から実践できるものです。大切なのは意識すること。
意識して続けることで、社長自身の習慣となり、会社全体の営業力へとつながります。
細部に気づける社長が成功する
食品会社で成果を出している社長に共通するのは、細部に気づける力です。
電話の切り方、名刺の渡し方、展示会での立ち姿、メールの書き方。こうした小さな要素の積み重ねが、
取引先との信頼関係を築き、販路開拓の成果を生み出しています。
「電話の切り方」という細かい行動にまで気を配れる社長は、新規顧客からも既存顧客からも信頼を得やすくなります。
その結果、売上も伸び、会社の未来が広がるのです。
まとめ
電話の切り方は些細なマナーのように見えて、実は食品会社の販路開拓や営業成果に直結する重要な要素です。
相手を思いやり、不快にさせない行動を徹底できる社長こそが「売れる社長」です。
今日からぜひ、自分の電話の切り方を意識してください。小さな習慣が会社の文化を変え、顧客の信頼を生み、
販路拡大という大きな成果につながります。
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