既存顧客の要望に惑わされない
顧客のニーズをとらえ、ニーズにマッチした製品を
販売しないとダメと言われますね。
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既存顧客の要望は、
真のニーズではない
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既存顧客から
困っていることや、いま使っている製品の
改良してほしい点を聞き出す。
このやり方では、売れる製品ニーズを
つかむことは出来ません。
なぜなら、既存顧客は御社から製品を買った
正当な理由づけが欲しいので
自分の決断を否定するような
悪いことは言いません。
既存顧客にヒアリングすることは
効率も良く、パイプもあり
正しいやり方だと思われますが
落とし穴があることを、忘れてはいけません。
時間と手間はかかりますが
既存顧客以外でターゲットとして
考えている人にヒアリングを行いましょう。
つながりのない人からの意見こそ
大切に扱い、製品開発の参考にします。
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