ビジネスをやっているうえで
クレームは避けたいです。
しかし、売れてくると
いろんな顧客がいるので
クレームを未然に防ぐことが
難しくなります。
クレームはチャンスとか、
言われますが
チャンスとは
思えません。
クレームは
商品やあなたの対応に
満足しないため起こります。
・顧客
クレーム＝あなたに満足できない
・あなた
クレーム＝今後は顧客ではない
クレームは
割り切って対応します。
クレームはチャンスと
思っていても
人間には感情があります。
クレームを言う顧客、
言われた営業は
お互いにすっきりしません。
当たり前です。
商品や対応が
悪いと指摘（クレーム）を
受けたわけですから。
悪いところを
謝罪して改善する。
返品、返金は受け入れる。
余分な感情は時間を
使わないのが
クレーム対応のコツです。
