【顧客とパートナー関係をつくる】
営業マンは、顧客に対して
必要以上にペコペコしがちです。
すると顧客は、必然的に営業マンを
見下し、無理な要求を出してきます。
顧客と、このような関係では、
御社は利益を出すことはできません。
営業マンは、日々顧客と顔を
あわせるため、意識を変えずらいですが
社長や幹部は、顧客との関係について
意識を変えてください。
いままでは 顧客＞御社
これからは 顧客＝御社
顧客と対等の関係であれば
不当な値引きやクレーム
無理な納期もありません。
顧客とパートナー関係をつくることが
御社のマーケティング活動です。
では、どうやって顧客とパートナー関係を
つくればいいのか書きます。
1.営業マンの意識改革（最重要）
顧客のいいなり、無意味なペコペコをやめる
社長も意識を変えてください。
2.顧客の課題解決提案を行う
自社の製品を一方的に売り込まない
顧客に役立つ製品の提案を行う
3.顧客へ情報発信、手厚いアフターフォロー
顧客の業界動向、顧客の顧客情報などを発信する。
製品購入後は、購入前より頻繁に顧客を
訪問し購入製品のチェックを行い、
使用感のヒアリングを積極的に実施する。
