顧客と友達になってはいけない
営業マンや営業レディは
顧客と信頼関係をつくり
仲良くなれと、言われます。
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顧客と仲良くなっても
友達になってはいけません。
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どうしても、買い手と売り手は
お金が、からんでくるので、モメます。
顧客とモメることは、めずらしくないですが
勘違している営業がたくさんいます。
顧客と信頼関係をつくり
製品サービスを買ってもらうことは
間違いありません。
顧客から、支払期日の延期、急な値引きなど
無理なお願いがあった場合
友達の関係では断れません。
信頼関係があり、一選を保った関係であれば
無理なお願いをされても、しっかり断ることができます。
顧客とは、友達ではないので
一選を保ち、両者の関係を明確にしてください。
顧客は、親しくなると無理な要求をしたくなります。
ズルズルした関係では、営業は明確に断れません。
非常に線引きが難しい顧客と営業の関係ですが
あえて言えば、必要以上のおつきあいは
遠慮したほうがいいケースが多かったです。
