事業を続けていく中で、
新しいお客様との出会いは、
会社の成長に欠かせない大切な要素ですよね。
既存のお客様との関係はもちろん大切ですが、
どんな素晴らしいお客様でも、
いつかはお取引が終わってしまう日が
来るかもしれません。
だからこそ、常に新しい取引先を開拓することが、
会社の未来を明るく照らす第一歩になります。
新しいお客様を探すには、
営業担当者を雇うのが一般的な方法かもしれませんね。
ただ、新規のお客様を開拓するには、
実は既存のお客様のおよそ8倍もの時間と労力が
かかると言われています。
時間もコストもかかる新規開拓、
どうすればもっと効率よく、そしてスムーズに
進められるのでしょうか。
新しいお客様と出会うための大切なステップ
新しいお客様と出会い、
お取引を始めるまでには、いくつかのステップがあります。
まず、どんなお客様と出会いたいかを
明確にすることから始まります。
例えば、「自社のこだわりの調味料を、
もっと多くの飲食店に使ってもらいたい」とか、
「健康志向のスーパーに、
自社の有機野菜を届けたい」など、
具体的にイメージすることが大切です。
次に、そのお客様に「アプローチ」します。
そして、興味を持ってくださったお客様の中から、
本当にご縁につながりそうなお客様を見つけ出すこと。
最後に、そのお客様との関係を深め、
お取引へと進めていく、という流れになります。
この中で特に大切なのが、最初の2つのステップです。
出会いたいお客様にどうやってアプローチするか
興味を持ってくれたお客様の中から、
本当の見込み客を見つける方法
アプローチの方法としては、
お電話でご連絡したり、お手紙を送ったり、
時には直接ご訪問したり、
ご紹介いただくケースもあります。
でも、実は今、もっとも効果的で、
費用対効果も高いアプローチ方法があることを
ご存知でしょうか。
それが、ホームページからの集客です。
ホームページが集めてくれる
「濃い見込み客」とは
「ホームページからの集客」と聞くと、
「うちには関係ないかな」とか、
「難しそうだな」と感じる社長さんも
いらっしゃるかもしれません。
ですが、ちょっとだけそのお気持ちを横に置いて、
考えてみてください。
ホームページからお問い合わせをしてくださるお客様は、
どんな方でしょうか。
例えば、あなたが製造している
「国産小麦を使った特別なパン粉」を
探している飲食店さんがいるとします。
その飲食店さんは、きっとインターネットで
「国産小麦 パン粉 卸」
「こだわりのパン粉 業者」
といったキーワードで検索するはずです。
そして、あなたの会社のホームページを見つけ、
商品の情報を見て「これだ！」と感じて、
お問い合わせをしてくれるでしょう。
いかがでしょうか。
このように、自ら情報を探し、
自らアクションを起こしてくれるお客様は、
あなたの会社の商品やサービスに、
すでに高い関心を持っていると言えますよね。
そう、これこそが「濃い見込み客」なんです。
全く興味のない人が、わざわざホームページを見て
お問い合わせしてくることは、ほとんどありません。
これに対し、電話や飛び込み営業では、
たまたま興味を持ってくれるお客様に出会えることも
ありますが、多くの場合、まずは商品やサービスに
興味を持ってもらうところから始めなければなりません。
ホームページからの集客は、最初から
「興味あり」の状態のお客様と出会える、
非常に効率の良い方法なのです。
賢くコストを抑える！
ホームページ活用の魅力
もう一つ、ホームページ集客の大きな魅力は、
その費用対効果の高さにあります。
もし営業担当者を一人雇うとすると、
年間でかかる人件費は少なく見積もっても
1,000万円近くになるかもしれません。
もちろん、営業担当者の活躍は素晴らしいものですが、
かなりの費用がかかりますよね。
一方で、ホームページはどうでしょうか。
最近では、無料で手軽にブログ機能を
使えるサービスもたくさんありますし、
専門のドメインを取得するにしても、
年間で数千円程度です。
デザインに凝らなくても、
コンテンツがしっかりしていれば、
十分に見込み客を集めることができます。
大切なのは、
「どんなキーワードで検索して、 あなたの商品やサービスにたどり着くのか」を
考えることです。
あなたの会社の強みは何ですか？
どんなお客様に、どんな課題を解決してあげたいですか？
例えば、
「地元の農家さんが作った旬の野菜を使った加工食品」を
扱っているなら、
「地元野菜 無添加 加工食品」
「地域の特産品 お土産」など、
お客様が検索しそうな言葉を想像してみてください。
そして、その想像したキーワードを、
あなたの会社のホームページやブログ記事の中に、
自然な形で盛り込んでいくのです。
これは、少し時間がかかる作業かもしれません。
すぐに結果が出るものではないかもしれませんが、
毎日少しずつでも続けてみてください。
お客様の目線に立って、どんな情報があれば
喜んでもらえるか、どんな言葉で検索するだろうかと
考える時間こそが、将来の新しいお客様との出会いを
増やすための大切な投資になります。
ホームページは、
まるであなたの会社の
「365日24時間働く営業担当者」のようなものです。
寝ている間も、休日も、お客様があなたの会社の情報を
見つけられるように、ずっと働き続けてくれます。
もしかしたら、これまでホームページに
あまり目を向けていなかった社長さんも
いらっしゃるかもしれません。
でも、個人事業主や中小企業だからこそ、
お金や人手の面で大手企業と真正面から
勝負するのは難しいこともあります。
そんな時こそ、知恵を絞り、工夫を凝らすことで、
大きな成果を出すことができます。
ぜひ一度、あなたの会社の未来のお客様が、
どんな言葉であなたの商品やサービスを探すのか、
じっくりと時間を取って考えてみてください。
そして、それを紙に書き出してみましょう。
そのキーワードが、きっとあなたの会社の
新しい扉を開く鍵になるはずです。
すぐに大きな変化は感じられないかもしれませんが、
まずは1ヶ月。
お客様の視点に立ってホームページを育ててみてください。
きっと、これまでとは違う新しいお客様との出会いが、
少しずつ増えていくのを実感できるはずです。
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