中小企業の販路開拓専門 伊藤です。
顧客からの問い合わせは
大切な財産です。
しっかり管理しましょう。
高いお金をはらって
顧客管理のシステムを
導入する必要はありません。
エクセルで十分。
いつ、顧客名、問い合わせ内容
アクション（資料送付、サンプル送付）、
どこで当社を知った（サイト、紹介、その他）など
記録を残します。
どんなに立派な顧客を管理するシステムを
導入しても、しっかり活用しないと
意味がありません。
そのために、簡単で使いやすい
つまりエクセルで十分なのです。
大切なことは
きれいに顧客からの
問い合わせ内容を
整理することではありません。
受注につなげるため
アクションを管理するのです。
ですから
資料請求、サンプル請求があった時には
当日発送、遅くとも翌日発送が
基本です。
顧客は問い合わせをした会社からの
アクションが遅い場合は
もう、他社へ意識がいきます。
顧客からの問い合わせは
管理も大切ですが
スピードも大切です。
スピードですよ。
万が一、資料送付やサンプル送付が
遅れるときは
必ず、顧客にその旨を
メールや電話で連絡してください。
このあたりの意識を持っている
営業マンは強いです。
顧客の問い合わせ管理ではなく
受注するために管理することを
忘れてはいけません。
忙しいとか、人がいないとか
顧客には関係ありませんよ。
これは御社の都合です。
顧客からの問い合わせは
エクセルで管理して
顧客へのアクションは
スピード最優先で対応してください。
ありがとうございました。