●突然の契約打ち切りは？
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【ご質問】
長年、取引があった顧客から
契約打ち切りを通告された。
どうやら、原因は
うちの営業マンらしいが
本人は、心当たりがないと言っている？？？
（精密機器メーカー　社長　40代）
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【回答】
ご質問ありがとうございます。
 
社長にとって、長年の取引があった
顧客からの契約打ち切りは
驚かれたことでしょう。
 
そして、同時に経営に大きな
インパクトを与えると思います。
 
さて、契約打ち切りの原因が
自社の営業マンらしいのですね。
しかし、本人はわからない。
 
このようなケースは多いです。
 
顧客の業績悪化、競合他社への切りかえ、
顧客の事業転換などの理由で
契約打ち切りになることがあります。
 
契約の打ち切りは
自社の営業マンの対応に原因あり！
 
顧客は、長年の関係を
断ち切るわけですから
余程のことがないかぎり
そんなことはやりません。
 
営業マンの怠慢
　・フォロー営業なし
　・クレーム対応はいい加減
　・長年の取引にあぐらをかいている
 
営業マンの怠慢が
顧客のガマンを超えたのでしょう。
 
社長は、急いでほかの顧客に対する
営業マンの対応をチェックしてください。
 
特に、長年取引がある顧客は
慎重にチェックをして
再発防止をしないと
貴重な顧客を失ってしまいます。
 
営業マンの怠慢は、
顧客との信頼関係を
簡単にこわします。