【顧客視点は後まわし】
 
事業運営をしていく上で
顧客視点でモノゴトを考えるのは
当たり前です。
 
セミナーや書籍には、
顧客視点にたて！
顧客志向で！
顧客の気持ちを考えろ！
オンパレードです。。。
 
しかし、この言葉を聞いて
社長の行動力、決断力がにぶり
事業参入のスピードが落ちることがあります。
 
どこの市場、製品、サービスでも
競合はさけられません。
 
＜顧客視点の前に、行動を＞
 
顧客視点を重視して
他社が先に行動を行った場合
御社は後発になります。
 
先行者を追い抜くことは非常に厳しい。
本当に厳しいです。
 
どんなに素晴らしい製品サービスでも
後発参入で逆転は難しいです。
 
まず、行動をおこし顧客に販売を行うことです。
そこで、売れる、ダメだとわかれば
改良して次の製品サービスを出せば良いのです。
 
顧客視点は、考えるだけでは生まれません。
直接、顧客と接触することで生まれます。
 
売れない製品サービスでも
顧客の信頼を失うことはありません。
堂々と、改良した製品サービスを投入してください。
 
先行者は強い、後発の逆転は難しい。
 
ぜひ、御社は先行者という強烈な強みを
持ってください。